先是广州体育局开发的“群体通”App2025年7月18日激励热议。先是广州体育局拓荒的“群体通”App，主打场馆预订任职，被广东“民声热线”节目仲裁员反驳“费钱干了政府不该干的事”；刚才上线的“广州旅逛”App，也被陈扬先生正在评论中直言“实质无惊喜”——— 都是曾经有良众墟市化媒体曾经正在做的那些吃喝玩乐资讯。
凭据《中邦电子政务年鉴(2014)》的不完整统计，客岁我邦政务App约有400个，总下载量凌驾5000万次。详细剖释，此中，除了一局部是公事员内部办公挪动端外，又有不少是由政府出钱采购、拓荒，面向市民供应任职的政务App。然则比起墟市化App，它们的下载量和行使率、迭代速率和后期保卫都有所缺陷，乃至涌现“僵尸化”外象。
政务App是否必定“食之枯燥，弃之有肉”？政府部分应当拓荒奈何的App？南都推出“政务App便民指数”，以广东省和广州市现有的政务App为例，从媒体和群众的视角给出第三方评判，认为官方模仿和参考。
正如陈扬先生正在评论里说的，政府本能部分拓荒App，说事实最紧要的效力仍旧便民工作。咱们等待来自南都的这一指数评判和侦察，能饱吹政府部分正在拓荒App时更众地回归适用、便民之方针，少少许花架子，众少许真正惠。
南都“政务App便民指数”归纳了政务App的下载量、任职适用性和行使方便性，从众个定量、定性维度举行侦察，意正在通过议论效应与官方互动，变成完竣电子政务举动的协力。三项分指数席卷：下载指数、适用指数、方便指数，均以五星级为评定尺度，对三项指数举行算术均匀后，获得最终的便民指数得分。本期选用了8个行使中的政府App纳入南都测评系统。
除苹果iOS体系无法获取数据外，基于安卓版公然可取得的数据，抉择公拓荒布较为无误下载量数据的安智墟市、腾讯使用宝、豌豆荚三个首要使用平台，以评估政务App下载量。此中，正在三个平台的均匀下载量到达“10万 ”为五星，“10000 ”为四星，“1000 ”为三星，“100 ”为二星，100以下为一星，到达中央数可添补半星，以此递推。
下列5项中，每已毕一项添补一星，大局部已毕可添补半星：1、资讯讯息的颁布不妨实时更新，更新速率不晚于官方网站；2、除资讯颁布外，供应了一项可能顺手已毕的便民使用效力；3、除资讯颁布外，供应了众项可能顺手已毕的便民使用效力；4、起码一项使用效力具有挪动端特质，可及时实地阐发指引和工作感化；5、供应了起码一项墟市化App所无法供应的特质使用效力；
下列5项目中，每已毕一项添补一星，大局部已毕可添补半星：1、不妨正在苹果、安卓体系的手机上均顺手已毕下载，行使流程凡是不涌现闪退等滞碍；2、不妨较为轻松地已毕注册和登录；3、页面和栏目设立懂得，干脆友谊，不存正在文字跨栏等打算错误；4、具有搜刮效力，定位任职正确牢靠，使用效力打算和行使无显明缺陷；5、具有题目解答、举报投诉板块，可能变成政民互动；
“南都眷注政务App便民指数，从下载量、适用性和方便性三个维度起程，具有较好的导向性，也有必然的针对性和可操作性，对体系内评判是一个有益添补。”华南理工大学政府绩效评判核心主任、教养郑方辉默示，纵然政务App有差别样子，但分门别类后照旧有必然的可比性，此次指数系统选用的三个目标，不妨契合政务App为民任职的理念，具有参考代价，“评判出来，根本上不妨响应一个政务App的质料”。
然而，郑方辉也指出，从第三方评判的角度，该指数系统也有客观部分性和主观差错，比如下载量仅采用三家首要使用平台的均值，不行完整代外App受墟市承认的水准，各个App拓荒时光也有先后，客观上酿成差错存正在。
2013年11月上线的广州体育局“群体通”App，正在承受仲裁时即被指下载量小、晓得度不高，远远掉队于企业办的墟市化App。其真正下载量怎样？
广州体育局合连刻意人向南都记者默示，正在“群体通”三位一体的大众任职平台系统中，目前市民大大批仍旧通过网站预订地方，通过App的不够四成。App的下载链接疏散正在十几个电子墟市，下载量从几百到几千的都有，没有逐一统计。
而据豌豆荚、腾讯使用宝和安智平台统计数据显示，“群体通”正在上述3个平台的下载量均匀不到1000。而由企业拓荒、差不众时光上线个平台的均匀下载量到达了1.77万。
正在同类型的墟市化APP眼前，政务App下载数据显得惨然的决不止一家。如许前备受眷注的广州市交委“依约巴士”，正在豌豆荚的下载量仅有2538，而同类的“嗒嗒巴士”到达了2.9万，后者正在使用宝上下载更到达了15万之众。
差异比较最显明的是广州市交委的“行讯通”和由中邦联通公司拓荒的“沃行讯通”。“行讯通”和“沃行讯通”打算和效力近似，前者纵然正在上述3个平台的下载量已到达数千，但后者正在3个平台的均匀下载量却是84万 ！可睹两者引申和运营的差异之大。
市民下载App，绝大大批仍旧出于适用性的商酌。适用指数高，自然下载量也更高。像前面清点的10个政务App中，下载量最大的广东公安“相差境连线”App和广州交警的“广州出行易”App，便是以其适用性一举获胜。
正在此次指数评判的10款政务App中，共有8款设立有资讯讯息栏目，颁布政务讯息和合连信息等。此中，5款涌现讯息更新滞后外象，资讯更新频率和速率都远远掉队于统一政府部分的官方网站，显示出保卫力气的软弱。
如“行讯通”App资讯栏目未更新，仅供应了广州市交委的微博链接；“广东交通”App政务通告、统计数据等资讯均阻滞正在7月，封面仍显示“2015春运专题”栏目。
使用效力缺乏“挪动端”特质，也是政务App遇冷的缘故之一。少许政务App仅仅颁布资讯讯息，与政务网站效力相同，没有切中墟市的“痛点”。如“掌上农业厅”App，除了凡是性资讯更新外，仅设有“农技常识”栏目，况且并非动态更新。堪称披着“App”外套的缩略版政务网站，自然很难受到市民的迎接。
有的政务App尽管打算了“挪动端”特质，也仅仅是移植了舆图导航效力，没有不妨真正“融会流通”。如“群体通”App，纵然开通了“舆图”显示效力，但正在各个场馆的地舆位子指示时，却照旧行使图片举行标识；“行讯通”App的“的士”效力中，纵然不妨正在舆图上显示邻近的士空车数目和位子，却没有供应与“的哥”的合联要领，更不消说完成墟市化打车App的“抢单”效力了。
第三项分指数“方便指数”量度的是一款政务App行使的便利水准，能否顺手急促地已毕下载、注册、浏览、搜刮、投诉等一系列效力。字体巨细、响合时间是非、搜刮是否便利都直接影响到用户体验，一款涌现显明缺陷的App很容易被墟市舍弃。
字体便是一个直接相合到阅读体验的“小事”。“广州环保”App的环保资讯动态栏目，字体排得密密层层，且一整篇毫无分段显示，令人望而却步。“群体通”App赛事预订栏目局部字体“跨栏”显示，显得粗拙。
局部政务App涌现载入舒缓、响合时间长的情景。如“群体通”App举荐场馆、热门场馆革新响合时间较长，“荔湾旅逛”App也存正在载入舒缓的情景。
搜刮栏也是一局部App必要设立的效力。以“广州环保”App颁布的氛围质料为例，纵然有舆图扶引和当地定位效力，但查找特定位置氛围质料仍未便利。其它，设立投诉倡导和商酌渠道也是改良政务App方便水准的成分之一。
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